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湖北省保安服務(wù)行業(yè)自律公約
2016年06月17日     
 
湖北省保安服務(wù)行業(yè)自律公約
 
第一章  總   則
    第一條  為建立我省保安服務(wù)行業(yè)誠信自律機(jī)制,規(guī)范保安服務(wù)行為,維護(hù)市場經(jīng)營秩序,保障會(huì)員、客戶單位和保安從業(yè)人員的合法權(quán)益,促進(jìn)保安服務(wù)行業(yè)法治化、規(guī)范化、職業(yè)化、市場化建設(shè),根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、國務(wù)院《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、民政部等八部委《關(guān)于推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)誠信自律建設(shè)工作的意見》及《湖北省保安協(xié)會(huì)章程》等有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,結(jié)合本省保安服務(wù)業(yè)實(shí)際,制定本公約。
第二條  本公約是經(jīng)會(huì)員單位共同約定,在經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)則。加入湖北省保安協(xié)會(huì)(以下簡稱“協(xié)會(huì)”)的會(huì)員,應(yīng)當(dāng)作出履行本公約的承諾。
    第三條  本公約是會(huì)員單位簽署服務(wù)合同(協(xié)議)的基礎(chǔ)性、支持性文件。
第四條  本公約由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,并履行組織協(xié)調(diào)、督促檢查職能。
 
第二章  自律承諾
第五條  遵規(guī)守法。
(一)自覺遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。在保安服務(wù)活動(dòng)中,認(rèn)真履行法定義務(wù),嚴(yán)格遵守公約規(guī)則,杜絕禁止行為的發(fā)生。
(二)維護(hù)保安從業(yè)人員的合法權(quán)益,依法保障其勞動(dòng)收入和福利待遇。
(三)簽署的保安服務(wù)合同,符合法定的內(nèi)容要素和規(guī)范的合同文本格式,符合行政許可和工商登記注冊(cè)的經(jīng)營范圍。
(四)提供的保安服務(wù)質(zhì)量,符合國家和本省的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。保安員著佩的服裝、標(biāo)志,系中國保安協(xié)會(huì)定點(diǎn)廠家生產(chǎn)。使用的裝備產(chǎn)品符合國家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)收取服務(wù)費(fèi)做到于法有據(jù),客觀合理,運(yùn)作規(guī)范。防止和糾正沒有法規(guī)政策依據(jù),脫離經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際,明顯不合理的高價(jià);防止和糾正以排擠競爭對(duì)手為目的,以低于成本的價(jià)格搞不正當(dāng)競爭。
各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)出具正規(guī)票據(jù)。
(六)規(guī)范使用資金,自覺接受行業(yè)監(jiān)管及稅務(wù)、審計(jì)等部門的監(jiān)督管理。
第六條  誠實(shí)守信。
(一)嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)承諾,提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。
(二)自覺維護(hù)客戶單位合法權(quán)益,保守客戶單位信息秘密。
(三)不利用技術(shù)優(yōu)勢或工作便利損害客戶單位的合法權(quán)益;不侵占客戶單位公私財(cái)物。
第七條  公平競爭。
(一)自覺遵守依法、公開、公正、公平的市場競爭原則,不惡意詆毀同業(yè)企業(yè),不惡意低價(jià)競爭,影響行業(yè)整體形象和公信力。
(二)依法依規(guī)參與競標(biāo),不惡意下壓或哄抬價(jià)格;不串標(biāo)、陪標(biāo)、圍標(biāo),發(fā)布虛假和不實(shí)信息;不互設(shè)障礙,內(nèi)耗自損。自覺維護(hù)市場秩序,保障客戶合法權(quán)益。
第八條  規(guī)范著裝。
保安員上崗執(zhí)勤,按照《保安員著裝規(guī)范》,著佩全國統(tǒng)一的保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志。
第九條  規(guī)范服務(wù)。
(一)保安從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、持證上崗守紀(jì)律、執(zhí)行制度講規(guī)范,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(二)認(rèn)真接待客戶單位、有關(guān)人員求助,及時(shí)受理率達(dá)到100%,客戶滿意率達(dá)到90%以上。
(三)妥善處理客戶投訴。及時(shí)處理率和有效投訴回訪率達(dá)到100%,客戶滿意率90%以上。
第十條  接受監(jiān)督。
(一)自覺接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理,不斷改進(jìn)服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)定期征求客戶單位的意見,及時(shí)化解糾紛、解決矛盾,增進(jìn)團(tuán)結(jié),維護(hù)穩(wěn)定。
(三)自覺接受協(xié)會(huì)的行業(yè)自律管理。協(xié)會(huì)會(huì)員因業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生爭議,應(yīng)主動(dòng)向協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,妥善協(xié)商處理。
 
第三章 公約執(zhí)行
第十一條  依照協(xié)會(huì)《章程》規(guī)定,協(xié)會(huì)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)負(fù)責(zé)本公約實(shí)施情況的監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的處理。
第十二條  協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)生違反本公約的行為,應(yīng)主動(dòng)接受協(xié)會(huì)理事會(huì)的調(diào)查咨詢和相應(yīng)處罰。其它會(huì)員有義務(wù)及時(shí)向協(xié)會(huì)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)投訴和舉報(bào)。
第十三條  協(xié)會(huì)理事會(huì)接到報(bào)告和投訴后,應(yīng)本著實(shí)事求是的原則,組織開展調(diào)查、咨詢工作,調(diào)查結(jié)果和處理意見報(bào)協(xié)會(huì)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)批準(zhǔn)后,向會(huì)員公布。
第十四條  協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樹立典型,對(duì)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰,引導(dǎo)企業(yè)自覺履行公約承諾。
第十五條  協(xié)會(huì)協(xié)同政府主管部門,建立企業(yè)誠信檔案。定期將會(huì)員履行本公約的重要情況,記入企業(yè)誠信檔案。
第十六條  對(duì)違反本公約的協(xié)會(huì)會(huì)員,視情節(jié)輕重,協(xié)會(huì)可采用以下處罰措施:
(一)口頭警告;
(二)書面警告;
(三)業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng);
(四)在媒體公開曝光;
(五)取消會(huì)員資格。
協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長單位發(fā)生違反本公約行為,受到(四)、(五)項(xiàng)處罰的,應(yīng)按照協(xié)會(huì)《章程》規(guī)定的程序,解除單位負(fù)責(zé)人在協(xié)會(huì)相應(yīng)的職務(wù)。
第十七條  協(xié)會(huì)會(huì)員違反本公約規(guī)則,依照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)受處罰的,協(xié)會(huì)理事會(huì)可以向主管部門提出處罰建議。
 
第四章 附  則
第十八條  本公約由湖北省保安協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十九條  本公約自簽訂之日起生效。
 
發(fā)起人:湖北省保安協(xié)會(huì)(蓋章)
 
會(huì)員單位:
 
法定代表人(簽字):  
 
 
                              年    月    日

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